Qué incluye el servicio — Mantenimiento informático para empresas en Barcelona

Es la primera pregunta que hace todo el mundo, y es justa. El problema es que casi todas las respuestas que se encuentran por ahí son una lista de tecnologías, y una lista de tecnologías no contesta a lo que se está preguntando de verdad, que es: ¿qué deja de depender de mí?

Así que lo cuento por ahí. Lo que sigue es lo que pasa a estar mirado todos los meses, con nombre y con informe.

Lo que entra

• Identidad y accesos. Quién puede entrar, a qué y con qué permisos. Altas, bajas y cambios de empleados, que es donde se acumulan los agujeros: cada persona que se va deja atrás un rastro de accesos que nadie revisa.
• Correo y colaboración. Buzones, calendarios, sitios de equipo y almacenamiento. Incluye lo que se rompe cuando alguien borra una carpeta que no debía, y lo que se llena sin que nadie suba nada.
• Los dispositivos. Los ordenadores de la plantilla, con sus políticas y su protección, para que un portátil perdido no sea una fuga de datos.
• Las licencias. Qué se compra, qué se renueva y qué se está pagando por gente que ya no está. Antes de cada renovación te digo lo que va a subir y por qué.
• Los servidores, en Azure o en tus instalaciones. No es lo mismo un entorno sin nada en la oficina que uno con medio negocio colgado de un armario, y el trabajo se mide distinto en cada caso.
• Copias de seguridad y recuperación. Que existan, que se comprueben y que alguien haya intentado restaurar de verdad. Una copia que nunca se ha restaurado es una carpeta con nombre optimista.
• Parches y monitorización. Que lo que ya está instalado se actualice, y que las alertas tengan a alguien detrás que las lea y decida. Una alerta que nadie mira es ruido que acaba tapando la que importaba.
• El cumplimiento, en la parte técnica: qué exige la ISO 27001 o el ENS y qué de eso ya está o no está en tu entorno.
• Un informe trimestral escrito, en lenguaje de negocio. Qué ha pasado, qué se ha cambiado, qué viene y qué te recomiendo. Va a quien responde de la informática, no por encima de él.

Lo que no entra, y lo digo en el primer correo

• El soporte a tu plantilla. No atiendo a las personas que trabajan contigo: hablo con quien responde de la informática. Si lo que necesitas es que alguien resuelva la impresora y configure móviles, eso es otra cosa y no es esto.
• Los arreglos de hardware. Ni impresoras, ni portátiles, ni monitores. Y si hay que desplazarse, el desplazamiento va aparte.
• Los proyectos. Migraciones, cambios de plataforma, puestas en marcha. Se hacen, y se presupuestan aparte: no quiero que el precio del día a día esconda el de un trabajo que tiene principio y final.
• La certificación. La ISO 27001 y el ENS los certifica un organismo acreditado. Yo preparo el sistema y acompaño el proceso, que no es lo mismo y no se puede hacer desde dentro.

Por qué el alcance no se cierra por teléfono

Porque dos empresas del mismo tamaño con el mismo número de licencias no dan el mismo trabajo. Una tiene todo en la nube y tres integraciones; la otra arrastra un servidor de hace nueve años del que depende la facturación y un programa de gestión que nadie ha actualizado desde que se instaló. La primera se lleva con dos horas al mes. La segunda, no.

Así que el alcance se cierra con el entorno delante. La tarifa más barata son 850 € al mes sin IVA, y cubre la administración y el mantenimiento de lo que ya tienes, la monitorización 24×7, la comunicación por correo con respuesta en menos de 24 horas y la revisión del entorno con propuestas de mejora.

A partir de ahí es un servicio a medida: lo que sube el precio es querer más disponibilidad, un tiempo de respuesta comprometido más bajo, o que se resuelva fuera de horario lo que salta la monitorización. Nada de eso tiene tarifa de catálogo, y por eso no hay una tabla de precios que enseñar: hay una conversación con el entorno delante.

Qué pasa si algo de la lista se queda fuera

Que se dice antes de firmar, por escrito, y con lo que costaría. Una de las razones por las que este servicio funciona es que la frontera está clara: cuando no lo estaba, el resultado era siempre el mismo —lo urgente se comía lo importante y la parte que sostiene la empresa se quedaba para después— y eso acaba pasando factura el día que algo se cae.

Si tienes dudas sobre una cosa concreta de tu entorno, pregúntala antes: se contesta con el mismo criterio, dentro o fuera.

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