Cómo se empieza — Mantenimiento informático para empresas en Barcelona

Esta es la pregunta que decide si alguien firma o no, y no es la del precio. La del precio se contesta con un número. Esta se contesta con un plan: ¿qué pasa el primer día, y qué pasa las dos semanas siguientes?

La respuesta corta es que esas dos semanas se hacen dos cosas a la vez: se levanta el inventario de todo lo que hay, y se atienden las incidencias que ya estaban ahí esperando. Al terminarlas hay algo que antes no había: control sobre la infraestructura.

Qué se inventaría

El inventario no es una lista bonita para enseñar. Es la única forma de poder decir después «esto estaba así el día que entramos», que es lo que separa una opinión de un dato.

• Los activos. Equipos, servidores, licencias, programas, dominios y servicios contratados. Incluida la parte incómoda: lo que se paga y ya no se usa.
• Los accesos. Cuentas, permisos, grupos, administradores y aplicaciones de terceros con permiso sobre el entorno. Aquí es donde aparecen las sorpresas con más frecuencia.
• Las dependencias. Qué se cae si se cae esto, y qué está atado a qué. Casi nunca está escrito en ninguna parte, y es lo que decide por dónde se empieza.
• Las copias y su estado real. Qué se copia, dónde, cada cuánto y si alguna vez se ha restaurado algo.
• La documentación que no existe. Suele ser la partida más grande del inventario, y la que más se agradece tener seis meses después.

Mientras tanto, las incidencias no esperan

Nadie puede parar dos semanas para que le hagan un inventario. Así que el trabajo se hace en paralelo: lo que se rompe, se atiende; lo que ya venía roto, se va mirando por orden de lo que más duele.

Esto tiene una ventaja que no es de eficiencia sino de información. En esas dos semanas se ve cómo trabaja de verdad la empresa —quién reclama primero, qué se rompe siempre a la misma hora, qué se ha estado parcheando a mano durante años—. Un inventario a solas cuenta lo que hay; el inventario con las incidencias al lado cuenta también lo que pasa.

Qué significa «control» al terminar

Las dos semanas no terminan con una entrega formal, porque no hay nada que entregar: terminan cuando se pueden contestar estas preguntas sin ir a mirar.

• Qué tienes, entero y sin huecos.
• Qué cuesta, línea por línea, incluido lo que se paga y no se usa.
• Quién puede entrar y a qué, con los permisos que llevan años sin revisarse ya identificados.
• Qué está expuesto de cara a internet, y qué de eso está ahí a propósito y qué de eso se quedó.
• Qué se rompería primero y cuánto tardaría en volver.

Con eso, lo que viene después deja de ser apagar fuegos y pasa a ser decidir: qué se cambia, en qué orden y qué se puede esperar sin sustos. Y el inventario no se tira: pasa a ser la base del informe trimestral, porque para contar qué ha cambiado hace falta saber cómo estaba.

Lo que suele aparecer en ese inventario

No es una amenaza, es lo que se encuentra casi siempre, y es la razón por la que el trabajo empieza aquí y no comprando cosas:

• Licencias activas de personas que ya no están, que llevan meses facturándose sin que nadie lo note.
• Cuentas que sobreviven a la persona, con su reenvío de correo y sus accesos intactos.
• Proveedores entrando por un puerto abierto a internet, que se montó como un apaño temporal y ahí sigue.
• Permisos que nadie ha revisado desde que se crearon los sitios, que es lo que cualquier herramienta de las nuevas deja a la vista.
• Almacenamiento por encima del incluido, que se paga cada mes sin que nadie sepa de dónde viene.

Nada de esto es un drama y nada de esto se arregla el primer día. Lo que hace que sea manejable es saberlo antes de que lo descubra alguien de fuera.

Y si ya tenemos un informático dentro

Entonces las dos semanas se hacen con él delante, y cambia el tono pero no el trabajo: el inventario se contrasta con lo que él ya sabe, y lo que aparece se reparte. En la práctica suele ir más rápido, porque hay alguien que puede contestar a la primera lo que a un tercero le costaría tres reuniones.

La puesta en marcha está incluida en el primer mes del servicio. Después, la pregunta ya no es cómo se empieza: es qué incluye exactamente el mes.

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